□ 本报记者 孙天骄 韩丹东 近年来★◈，装修市场快速发展爱游体育app官方下载入口★◈，★◈，不少业主因缺乏经验★◈、时间精力有限★◈，往往选择将装修工程委托给装修公司或专业施工队★◈。然而★◈，原本期待省心省力的装修过程★◈，却常因各类乱象让业主烦心★◈：前期虚报价格★◈、结算时恶意增项★◈，施工偷工减料★◈、以次充好★◈，工期随意拖延★◈，售后维权困难……这些问题严重侵害业主合法权益★◈。 为厘清家装乱象背后的法律责任★◈、探寻有效治理路径★◈，《法治日报》记者近日采访了沈阳师范大学副教授吴迪★◈，《法治日报》律师专家库成员★◈、北京大成(上海)律师事务所合伙人陈思★◈。 记者★◈：在装修市场中★◈，“低价引流★◈、恶意增项”已成为常见套路★◈，装修团队前期虚报价格吸引业主签约★◈，结算时却以各种理由额外加价爱游戏平台爱游戏平台★◈，这类行为违反哪些法律规定？ 吴迪★◈：这类行为在侵犯消费者合法权益的同时★◈，可能违反多部法律法规★◈： 从合同履行角度来看★◈，民法典规定★◈，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的★◈，应当承担继续履行★◈、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任★◈。《住宅室内装饰装修管理办法》也明确要求★◈，装修人与装饰装修企业应当签订住宅室内装饰装修书面合同★◈，明确双方的权利和义务★◈。而装修团队在未事先告知并征得业主同意的情况下★◈，无正当理由增加项目并要求加价★◈，属于单方面变更合同内容金星jxd游戏下载★◈，构成违约★◈。 从消费者权益保护角度来看★◈，消费者权益保护法规定★◈，消费者享有知悉其购买★◈、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利★◈。装修团队前期虚报价格★◈、隐瞒增项风险★◈，侵犯了业主的知情权★◈。该法同时规定★◈，消费者享有公平交易的权利★◈，有权拒绝经营者的强制交易行为金星jxd游戏下载爱游戏app官方登录★◈，★◈。恶意增项加价本质上属于变相强制交易★◈，业主有权明确拒绝支付额外费用★◈。 记者★◈：不少业主反映★◈，装修团队存在偷工减料★◈、使用劣质建材★◈、施工工艺不达标等问题★◈，导致墙面开裂★◈、防水渗漏等质量隐患★◈。这类行为是否侵犯了业主的合法权益？装修团队需要承担哪些法律责任？ 陈思★◈：装修团队的这类行为既构成侵权★◈，也违反了合同约定★◈，需承担民事★◈、行政甚至刑事层面的多重法律责任★◈。 从权益侵犯角度分析金星jxd游戏下载★◈，首先侵犯了业主的知情权与选择权★◈，依据消费者权益保护法规定★◈，业主有权了解装修用材的价格★◈、产地金星jxd游戏下载★◈、规格★◈、等级★◈、主要成分等真实信息★◈，有权选择符合约定的建材与施工工艺★◈；其次侵犯了业主的健康权★◈，消费者权益保护法明确规定金星jxd游戏下载★◈，消费者在接受服务时享有人身★◈、财产安全不受损害的权利爱游戏爱体育官网★◈。★◈，施工工艺不达标★◈、使用劣质建材可能释放有害物质★◈，或因结构问题引发安全风险★◈，直接威胁业主身体健康★◈。 在民事责任方面★◈，依据民法典有关规定★◈，装修团队未按约定提供合格服务★◈，应承担更换★◈、修理金星jxd游戏下载★◈、减少价款★◈、赔偿损失等违约责任★◈；消费者权益保护法也规定★◈，服务不符合质量要求的★◈，消费者可以要求经营者履行更换★◈、修理等义务★◈。 在行政责任方面★◈，若使用劣质建材爱游戏平台★◈、以次充好金星jxd游戏下载★◈，违反产品质量法相关规定★◈，将面临责令停止生产★◈、没收违法所得★◈、罚款★◈、吊销营业执照等处罚爱游戏app入口★◈，★◈。构成犯罪的★◈，依法追究刑事责任金星jxd游戏下载★◈。 记者★◈：工期拖延★◈、售后保障缺失是装修行业的顽疾★◈，不少业主反映装修团队随意延长工期★◈，出现质量问题后推诿扯皮★◈，这类问题为何频发且难以解决？ 陈思★◈：这类问题频发的原因在于合同约定存在漏洞爱游戏(ayx)★◈，且法律监管存在不足★◈。 从合同层面分析★◈，多数业主装修经验不足★◈，与装修团队未签订规范的书面合同爱游戏平台★◈，仅通过口头★◈、微信等方式约定工期★◈、售后保障★◈，一旦发生纠纷★◈，举证难度很大★◈，业主难以有效主张权利★◈。部分装修公司还利用“格式条款”规避自身责任★◈，而业主签约时★◈，往往忽视对这类条款的审查★◈。需要注意的是★◈，若“格式条款”免除装修公司的主要义务★◈，该条款应属无效★◈。 在监管层面爱游戏·ayx★◈，★◈，现有监管多集中于施工资质审批★◈，对施工过程中的工期履约★◈、售后保修缺乏动态监管机制★◈，难以及时发现和制止工期拖延等问题★◈。此外★◈，尽管《住宅室内装饰装修管理办法》规定★◈，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年★◈，有防水要求的厨房★◈、卫生间和外墙面的防渗漏为五年★◈，但缺少对不履行保修义务的具体惩罚措施★◈，导致一些装修公司推诿扯皮无需付出成本★◈。 吴迪★◈：除了合同规范签订与监管层面的问题★◈，还有三个现实因素加剧了这类乱象★◈。一是装修涉及多环节★◈、多工种协调★◈，工期拖延现象普遍★◈；二是大量无资质包工头及小施工队承接业务★◈，施工与管理不规范易导致工期延误★◈；三是装修行业人员流动快★◈、范围广★◈，售后责任主体难以确定★◈，导致业主维权困难★◈。 记者★◈：针对家装市场存在的各类乱象★◈，应从哪些方面进行整改和治理★◈，才能切实保障业主的合法权益？ 吴迪★◈：家装行业乱象的治理需三方发力★◈：强化资质与合同监管★◈，严查无资质经营★◈、资质挂靠行为★◈，推行住建与市场监管部门联合制定的示范合同★◈，明确材料爱游戏平台★◈、工期★◈、付款★◈、违约责任等核心条款★◈；业主需增强防范意识★◈，选择合规装修公司★◈，紧盯施工过程并留存图片或视频证据★◈，出现纠纷可通过消协★◈、仲裁或诉讼维权★◈；完善跨部门全过程监管机制★◈，如搭建第三方监理平台★◈、开展联合执法抽查以及建立全国统一企业信息共享平台爱游戏app体育★◈。★◈，针对报价★◈、建材质量等重点环节设立专项监管机制★◈，净化市场环境★◈。 陈思★◈：治理家装乱象★◈，必须建立系统性★◈、制度化的专项监管机制★◈。首先爱游戏平台★◈，规范合同与资金管理★◈，推广使用装修合同示范文本★◈；引入装修资金第三方托管机制★◈，按施工进度分期支付★◈。其次★◈，强化行业准入与信用监管★◈，严格装修公司与工长的资质审核★◈，建立行业“黑名单”制度★◈，将存在严重违约★◈、欺诈行为的市场主体列入名录并向社会公示★◈，实施联合惩戒★◈。最后★◈，加大过程监管与执法力度★◈，由住建★◈、市场监管等部门牵头★◈，建立报价透明化与建材质量专项抽检机制★◈，畅通投诉举报渠道★◈，为消费者提供便捷的行政调解渠道★◈。